Condizioni generali pubblicate sul sito alcompleto.it

Le presenti condizioni generali disciplinano l’accesso, la consultazione, la richiesta di attivazione e l’utilizzo del servizio “Al Completo”, piattaforma di prenotazione tavoli online rivolta a ristoratori ed esercizi di ristorazione, erogata da Diamondweb in modalità white-label.

Le presenti condizioni sono rese disponibili sul sito alcompleto.it anche ai fini della loro conoscibilità da parte dei potenziali clienti professionali. Qualora il servizio venga attivato tramite sottoscrizione di apposita Proposta Contrattuale, il rapporto contrattuale sarà regolato dalla Proposta Contrattuale e dalle relative condizioni generali sottoscritte, che costituiranno il Contratto tra le parti.

In caso di difformità tra il presente testo pubblicato sul sito e la documentazione contrattuale sottoscritta dalle parti, prevalgono la Proposta Contrattuale e le Condizioni Generali di Contratto sottoscritte.

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

• “Diamondweb” o “Fornitore”: DIAMONDWEB S.p.A., con sede legale in Corso Unione Sovietica 612/3D, 10135 Torino, C.F./P.IVA 11747220017;
• “Servizio”: la piattaforma di booking engine per la gestione delle prenotazioni di tavoli online denominata “Al Completo”, accessibile tramite il dominio alcompleto.it;
• “Fornitore Tecnologico”: Octorate Srl, soggetto che sviluppa e gestisce l’infrastruttura tecnologica sottostante il Servizio, nella piattaforma originaria “OctoTable”;
• “Abbonato”, “Cliente” o “Committente”: il soggetto professionale, ristoratore o gestore di esercizio di ristorazione, che richiede o utilizza il Servizio per la propria attività;
• “Utente Finale”: il cliente del ristorante che utilizza la pagina di prenotazione per riservare un tavolo; esso non ha alcun rapporto contrattuale diretto con Diamondweb;
• “Pagina di Prenotazione”: la pagina web personalizzata generata per ogni Abbonato, tramite cui gli Utenti Finali effettuano le prenotazioni;
• “Credenziali”: username e password per l’accesso alla piattaforma;
• “Proposta Contrattuale”: il modulo contrattuale sottoscritto dal Cliente e da Diamondweb, contenente i dati identificativi delle parti, il piano prescelto, durata, corrispettivo, modalità di pagamento e condizioni economiche particolari;
• “Contratto”: la Proposta Contrattuale e le Condizioni Generali sottoscritte dalle parti;
• “Modulo Sito”: la funzionalità opzionale di tipo website builder, ove resa disponibile.

2.1 Il Servizio “Al Completo” consiste in un booking engine online per la gestione in tempo reale delle prenotazioni di tavoli presso l’esercizio del Cliente.

2.2 Il Servizio consente al Cliente di:

• ricevere prenotazioni di tavoli tramite un link di integrazione da inserire nel proprio sito o nei propri canali digitali;
• gestire disponibilità, orari, coperti e configurazioni;
• visualizzare e amministrare le prenotazioni ricevute.

2.3 Il Servizio non prevede commissioni sulle singole prenotazioni; il corrispettivo dovuto dal Cliente è esclusivamente quello previsto nel rapporto di abbonamento o nella Proposta Contrattuale.

2.4 L’attivazione avviene mediante fornitura di un link di integrazione; non è richiesta l’installazione di software aggiuntivo.

3.1 Il Servizio “Al Completo” è erogato da Diamondweb in modalità white-label; Diamondweb è il soggetto contrattuale nei confronti del Cliente.

3.2 L’infrastruttura tecnologica sottostante è sviluppata e gestita dal Fornitore Tecnologico Octorate Srl, tramite la piattaforma originaria OctoTable.

3.3 Il Cliente prende atto che il Fornitore Tecnologico è un soggetto terzo rispetto al rapporto contrattuale tra Diamondweb e Cliente e che l’utilizzo del Servizio può dipendere da aggiornamenti, evoluzioni o modifiche tecniche decise sull’infrastruttura sottostante.

3.4 Diamondweb non risponde di interruzioni, malfunzionamenti o modifiche tecniche del Servizio imputabili al Fornitore Tecnologico, salvo quanto diversamente previsto nella documentazione contrattuale sottoscritta.

4.1 Il Servizio è rivolto esclusivamente a professionisti della ristorazione e non ai consumatori finali.

4.2 Gli Utenti Finali che prenotano un tavolo interagiscono con la Pagina di Prenotazione del ristorante, ma non instaurano alcun rapporto contrattuale diretto con Diamondweb.

5.1 La registrazione o la richiesta di attivazione tramite il sito non comportano, di per sé, la conclusione automatica del contratto, salvo che ciò sia espressamente previsto nel flusso di attivazione.

5.2 Ove il servizio sia commercializzato tramite rete vendita o sottoscrizione offline, il contratto si perfeziona con la sottoscrizione della Proposta Contrattuale e con l’accettazione da parte di Diamondweb, unitamente alle condizioni generali applicabili.

5.3 Le informazioni inserite dal Cliente in fase di richiesta o registrazione devono essere veritiere, accurate, complete e aggiornate.

5.4 Diamondweb si riserva il diritto di non attivare il Servizio o di sospendere/risolvere il rapporto in caso di dati falsi, incompleti o non verificabili, ovvero in caso di violazione delle presenti condizioni o di quelle contrattuali applicabili.

6.1 Il Cliente è l’unico responsabile della custodia, riservatezza e corretto utilizzo delle Credenziali di accesso alla piattaforma.

6.2 Il Cliente si impegna a non comunicare le Credenziali a terzi non autorizzati.

6.3 In caso di smarrimento, sottrazione o uso non autorizzato delle Credenziali, il Cliente deve darne immediata comunicazione a Diamondweb.

7.1 Il Cliente è l’unico responsabile dell’inserimento, correttezza, completezza e aggiornamento dei dati caricati nella piattaforma, inclusi:

• orari di apertura;
• disponibilità dei tavoli;
• numero di coperti;
• configurazione dei tavoli;
• servizi offerti;
• eventuali politiche di prenotazione.

7.2 Il Cliente si impegna a:

• gestire tempestivamente le prenotazioni ricevute;
• utilizzare il Servizio in conformità alla legge e ai principi di correttezza e buona fede;
• non utilizzare il Servizio per finalità illecite o fraudolente;
• non introdurre codici dannosi, malware o virus;
• rispettare le istruzioni tecniche e operative comunicate da Diamondweb.

7.3 Qualsiasi danno derivante da dati errati, incompleti, non aggiornati o fuorvianti inseriti dal Cliente ricade esclusivamente sul Cliente stesso.

8.1 Le prenotazioni avvengono integralmente online tramite server sicuro SSL, sulla base dei dati inseriti dal Cliente nella piattaforma.

8.2 Diamondweb non agisce da intermediario nella conclusione del rapporto tra il Cliente e l’Utente Finale; il rapporto relativo al servizio di ristorazione intercorre esclusivamente tra il ristoratore e il cliente prenotante.

8.3 Diamondweb non determina né controlla:

• disponibilità dei tavoli;
• prezzi praticati dal ristorante;
• politiche di accettazione, rifiuto o cancellazione delle prenotazioni;
• qualità del servizio di ristorazione reso all’Utente Finale.

8.4 L’Utente Finale non vanta diritti nei confronti di Diamondweb in relazione alla prenotazione o alla prestazione del servizio di ristorazione.

9.1 Ove il Servizio includa un modulo di tipo website builder, il Cliente resta l’unico responsabile dei contenuti pubblicati sul proprio sito o sulla propria pagina.

9.2 Il Cliente è responsabile, tra l’altro, di:

• testi, immagini, loghi e marchi;
• informazioni commerciali;
• termini e condizioni verso i propri clienti;
• informativa privacy;
• cookie policy;
• cookie banner e ogni ulteriore documentazione legale richiesta dalla normativa vigente.

9.3 Diamondweb fornisce esclusivamente lo strumento tecnico e non assume responsabilità per i contenuti pubblicati dal Cliente né per la loro conformità legale.

10.1 Il Servizio è accessibile via internet, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, salvo manutenzioni, aggiornamenti, forza maggiore o altri eventi tecnici.

10.2 La disponibilità del Servizio è altresì subordinata alla connessione internet e ai sistemi informatici del Cliente, di cui Diamondweb non risponde.

10.3 Diamondweb si riserva il diritto di effettuare manutenzioni ordinarie e straordinarie che possano determinare interruzioni temporanee del Servizio.

11.1 Le condizioni economiche applicabili al Servizio, inclusi piano, durata, corrispettivo, modalità di pagamento e rinnovo, sono quelle indicate nella Proposta Contrattuale o nel diverso documento commerciale sottoscritto dal Cliente.

11.2 Qualora il Servizio sia attivato con modalità standard di abbonamento, la durata può essere mensile, semestrale o annuale.

11.3 Il credito o il corrispettivo pagato per l’attivazione o il rinnovo del Servizio può essere previsto come non rimborsabile, anche in caso di mancato utilizzo totale o parziale, se così stabilito nel Contratto applicabile.

11.4 Eventuali clausole di tacito rinnovo, non rimborsabilità, sospensione, recesso o foro competente producono effetti nei limiti e secondo le modalità risultanti dalla documentazione contrattuale effettivamente sottoscritta dal Cliente.

12.1 Diamondweb si riserva il diritto di sospendere l’accesso al Servizio nei casi previsti dal Contratto applicabile, inclusi:

• mancato pagamento;
• violazione degli obblighi contrattuali;
• utilizzo illecito del Servizio;
• necessità tecniche urgenti.

12.2 Diamondweb può inoltre risolvere il contratto nei casi espressamente previsti dalla relativa documentazione contrattuale, inclusa l’eventuale clausola risolutiva espressa.

13.1 Il Servizio è fornito nei limiti di quanto tecnicamente disponibile tramite l’infrastruttura sottostante.

13.2 Diamondweb non è responsabile per:

• dati errati o non aggiornati inseriti dal Cliente;
• contenuti pubblicati dal Cliente;
• pretese degli Utenti Finali nei confronti del Cliente;
• qualità del servizio di ristorazione del Cliente;
• indisponibilità dipendenti da rete, provider, sistemi del Cliente o Fornitore Tecnologico.

13.3 Le limitazioni di responsabilità specificamente pattuite tra Diamondweb e Cliente restano disciplinate dal Contratto sottoscritto, ove applicabile.

14.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma “Al Completo”, al software sottostante, ai marchi, ai loghi, alla grafica e agli altri elementi del Servizio appartengono a Diamondweb o al Fornitore Tecnologico.

14.2 Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà sulla piattaforma, ma solo il diritto di utilizzarla nei limiti del Contratto.

14.3 È vietato copiare, modificare, decompilare, distribuire o utilizzare il software o le sue componenti al di fuori di quanto espressamente consentito.

15.1 Diamondweb agisce quale titolare del trattamento per i dati personali del Cliente trattati nell’ambito del rapporto contrattuale, secondo quanto indicato nella propria informativa privacy.

15.2 Octorate Srl agisce quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR per i trattamenti necessari all’erogazione dell’infrastruttura tecnologica, nei limiti del rapporto definito con Diamondweb.

15.3 Il Cliente agisce quale titolare autonomo del trattamento per i dati personali degli Utenti Finali raccolti tramite la propria Pagina di Prenotazione.

15.4 Il Cliente è quindi tenuto a predisporre e pubblicare nei confronti dei propri clienti prenotanti:

• informativa privacy;
• cookie policy;
• eventuali ulteriori informative richieste dalla legge.

16.1 In ragione della natura tecnologica del Servizio, Diamondweb si riserva il diritto di modificare funzionalità, modalità di erogazione o caratteristiche tecniche del Servizio anche in conseguenza di evoluzioni tecnologiche o aggiornamenti della piattaforma sottostante.

16.2 Diamondweb si riserva altresì il diritto di modificare i presenti termini pubblicati sul sito; tali modifiche non incidono retroattivamente sui rapporti contrattuali già regolati da documentazione sottoscritta, salvo diversa comunicazione o accordo.

17.1 Le comunicazioni a Diamondweb possono essere inviate ai recapiti indicati nella documentazione contrattuale e sul sito istituzionale.

17.2 Per i Clienti già contrattualizzati, restano ferme le modalità di comunicazione previste nel Contratto sottoscritto.

18.1 I presenti termini sono regolati dalla legge italiana.

18.2 Per i rapporti contrattuali perfezionati mediante Proposta Contrattuale e condizioni generali sottoscritte, il foro competente è quello previsto nel relativo Contratto.

18.3 Nelle condizioni cartacee Diamondweb il foro esclusivo individuato è il Foro di Torino.

19.1 Le presenti condizioni hanno funzione di disciplina generale del Servizio e di informazione precontrattuale sul contenuto essenziale dello stesso.

19.2 Qualora il Cliente sottoscriva una Proposta Contrattuale con Diamondweb, tale documento, unitamente alle condizioni generali richiamate, costituirà l’intero accordo contrattuale tra le parti.

19.3 In caso di dubbio interpretativo su clausole inserite in moduli o condizioni generali predisposte unilateralmente, trova applicazione il criterio interpretativo a favore dell’aderente.

Le presenti condizioni sono pubblicate sul sito alcompleto.it ai fini della consultazione del Servizio “Al Completo”. Nei rapporti contrattuali con il Cliente professionale, in caso di sottoscrizione di Proposta Contrattuale e Condizioni Generali di Contratto, prevalgono queste ultime.